L'avocat de Troy a contacté Daniel Ortiz.
Il proposait une discussion pour éviter une longue procédure civile.
Daniel m'a téléphoné avant de répondre.
« Il faut examiner l'offre, pas seulement l'intention annoncée », a-t-il dit.
Nous avons convenu d'un rendez-vous.
Je suis venue avec le dossier des travaux.
Les factures avaient été rapprochées des paiements de l'assurance.
Les montants réclamés correspondaient aux pertes restant à établir.
Daniel a placé deux feuilles devant moi.
La première indiquait une proposition de remboursement échelonné.
La seconde prévoyait les conditions nécessaires si un accord était conclu.
« Ce n'est encore qu'un projet », a-t-il précisé.
J'ai lu chaque ligne.
J'ai demandé qui vérifierait les échéances.
Que se passerait-il si Troy cessait de payer ?
Quels frais restaient à discuter ?
Daniel a répondu sans me presser.
« Vous pouvez refuser une proposition qui ne vous paraît pas viable. Vous pouvez aussi demander des garanties raisonnables. »
Je n'étais pas venue pour obtenir une punition exemplaire.
Je voulais un engagement qui survivrait au prochain accès de colère.
Nous avons préparé une contre-proposition.
Elle tenait compte de ses revenus connus.
Elle prévoyait des paiements réalistes.
Elle n'effaçait pas le solde sans raison.
Elle devait encore être examinée par les deux parties.
Au bureau, Brooke m'a demandé pourquoi je gardais parfois un carnet à côté de l'écran.
Je lui ai montré une page de suivi des livraisons.
« Quand trois incidents arrivent en même temps, je note ce qui doit être traité en premier. »
« Et si le chauffeur est agressif ? »
« On reste factuel. On documente. On passe le relais si la conversation devient impossible. »
Brooke a pris des notes.
Je me suis entendu dire : « Tu ne peux pas tout arranger en expliquant mieux. »
Elle a levé la tête.
« Je crois que j'avais besoin de l'entendre. »
Moi aussi.
Le jeudi, Marshall m'a proposé de passer pour voir les travaux.
J'ai répondu que ce n'était pas le bon moment.
Il a écrit : « Je suis ton père. »
J'ai attendu avant de répondre.
« Oui. Mais tu dois me demander avant de venir. »
Il a envoyé un point d'interrogation.
Puis plus rien.
Je n'ai pas essayé de convaincre un adulte de comprendre une phrase aussi simple.
Le lendemain, j'ai rencontré Denise pour la dernière visite de l'assureur.
La véranda était presque terminée.
La lumière se reflétait sur les nouveaux panneaux.
Le sol était propre.
Il restait quelques détails.
Elle a pris de nouvelles photos.
Elle m'a expliqué la suite administrative.
Je devais conserver les preuves de paiement et signaler toute malfaçon découverte après la réception des travaux.
J'ai rangé les documents dans la chemise bleue.
Puis je me suis assise sur l'une des nouvelles chaises.
Je n'ai pas ouvert mon téléphone.
Je n'ai pas vérifié les messages.
J'ai simplement regardé le jardin.
Une pièce peut être reconstruite.
La confiance demande autre chose que des matériaux neufs.
Pendant que les avocats échangeaient des propositions, j'ai décidé de consulter un second entrepreneur.
Je ne voulais pas mettre en doute Ben.
Je souhaitais disposer d'une estimation indépendante pour les derniers éléments contestés.
L'entreprise recommandée par Denise a envoyé une technicienne nommée Clara.
Elle a vérifié les mesures.
Elle a photographié les zones réparées.
Elle a pris le temps d'examiner la facture des matériaux.
« Tout cela paraît cohérent », m'a-t-elle dit après son inspection.
Elle a néanmoins signalé une différence possible sur le coût d'une bordure extérieure.
Je lui ai demandé de l'indiquer par écrit.
Elle l'a fait deux jours plus tard.
J'ai transmis son avis à Daniel Ortiz.
Il m'a remerciée pour cette précaution.
« Nous pouvons négocier à partir de pièces contrôlables », a-t-il expliqué.
Cette phrase résumait ce que je souhaitais depuis le début.
Je n'avais aucun intérêt à gonfler les chiffres.
Je voulais que chaque partie sache ce qui était demandé et pourquoi.
J'ai ensuite passé un après-midi à mettre de l'ordre dans mes sauvegardes numériques.
La vidéo de surveillance existait sur plusieurs supports.
Les photographies originales conservaient leurs dates.
Les devis étaient classés par entreprise.
J'avais aussi une liste des conversations avec les assureurs.
J'ai supprimé seulement les doublons de travail clairement identifiés.
J'ai conservé intacts les fichiers pouvant être utiles au dossier.
Mon ordinateur est devenu moins encombré.
Je ne confondais plus vingt versions d'une même feuille.
Cette organisation m'a permis de répondre rapidement à une question de l'avocat.
Il cherchait le reçu exact des panneaux provisoires.
Je l'ai retrouvé en quelques secondes.
« C'est parfait », a-t-il dit.
Je lui ai répondu que je serais heureuse de ne plus avoir besoin de ce dossier un jour.
Il a ri doucement.
« C'est généralement le souhait de mes clients. »
Le samedi, j'ai visité un petit marché de producteurs.
J'ai acheté des tomates et un pain encore chaud.
Une femme vendait des plantes grasses.
Je lui ai parlé du jade de Maman.
Elle m'a conseillé de ne pas trop l'arroser.
Je lui ai demandé comment reconnaître une racine abîmée.
Elle m'a montré un exemple sur une plante destinée à être rempotée.
Je l'ai écoutée avec attention.
Je trouvais apaisant d'apprendre quelque chose qui ne concernait ni les dommages ni le droit.
En rentrant, j'ai préparé une salade.
J'ai mangé dans la véranda encore incomplète, sur une chaise que Ben m'avait autorisée à installer.
Les ouvriers avaient terminé pour la journée.
Le chantier sentait le bois neuf.
J'ai regardé le soleil atteindre le bord du jardin.
Je n'avais pas besoin de gagner une dispute ce soir-là.
Je pouvais profiter d'une assiette de tomates.
Au moment d'examiner la contre-proposition, Daniel Ortiz m'a suggéré de préparer mes questions par écrit.
Je suis rentrée avec les documents.
J'ai travaillé à la table de la cuisine.
La première question concernait les montants déjà pris en charge par l'assurance.
La seconde portait sur les dates de versement.
La troisième sur la manière dont les changements éventuels devraient être constatés.
J'ai ajouté une question à propos des frais de remorquage.
Puis j'ai relu les lettres de l'avocat adverse.
Certaines phrases étaient très formelles.
Je les ai soulignées sans essayer de deviner leur signification.
Lors du rendez-vous suivant, Daniel me les a expliquées une par une.
Il n'a pas semblé impatient.
Je lui ai dit que je préférais poser une question stupide plutôt que signer un document incompris.
« Ce n'est jamais stupide de savoir ce que vous acceptez », a-t-il répondu.
Nous avons vérifié les tableaux.
Puis il a demandé si je souhaitais une pause.
Je l'ai prise.
J'ai marché jusqu'au distributeur d'eau.
Dans le couloir, une femme attendait avec un dossier de location.
Elle m'a demandé l'heure.
Nous avons échangé quelques mots.
Elle attendait depuis un moment.
Je lui ai souhaité bonne chance.
Je suis retournée dans le bureau.
Je n'avais plus la même tension dans les épaules.
Nous avons terminé la relecture.
Aucune signature n'a été demandée ce jour-là.
Les deux conseils devaient encore vérifier les termes.
J'étais contente que cela prenne le temps nécessaire.
Le lendemain, j'ai parlé à Neil de la formation de supervision.
Il m'a expliqué comment seraient réparties mes nouvelles responsabilités.
Il m'a aussi indiqué ce qui resterait sous son autorité.
J'ai apprécié cette clarté.
Un accord professionnel bien rédigé me semblait soudain presque reposant.
Chacun savait ce qu'il devait faire.
Chacun savait aussi ce qu'il n'avait pas à faire.
Cliquez ici pour continuer la lecture : PARTIE 11 : Une réponse enfin précise de Marshall ouvre une conversation que Karen n’est pas obligée d’accepter
La vidéo sur le téléviseur oblige Troy et Marshall à reconnaître ce qui s’est réellement passé #11
Part 10 of 16
